在线教学是一项新生事物，疫情防控下的大规模开展需要老师、学生、管理者等迅速更新理念，掌握实操技能，同时也对平台运行方提出了很多新要求。为及时解决各方面存在的问题，搭建高效的沟通交流平台，促进在线教学质量的稳步提高，形成上海海洋大学在线教学问题反馈机制。
一、常见问题指南
1.教务处形成《上海海洋大学在线教学Q&A手册》（附件1），做好共性问题解答。
2.学校引进的“泛雅网络教学平台”作为在线教学的首选平台，所有人员均可通过上海海洋大学数字校园平台进入，在首页左侧找到平台使用手册（分教师、学生、管理员三类）；教师亦可下载“学习通APP”，根据邀请码“8908953”加入“上海海洋大学在线课程平台操作指南”课程，掌握基本的建课、用课技能。
二、个性问题反馈
教务处借助“教学院长微信群”，尽可能快速回复来自教学院长渠道的在线教学相关问题。
教务处负责建立校级“泛雅教学平台技术答疑微信群”（已有2个），邀请泛雅平台技术人员加入，所有任课老师均可申请进群，在建课过程中有任何问题可随时在群内反馈，教务处管理人员及平台技术人员及时答疑，教务处管理人员定期收集群内的共性问题，汇总形成《上海海洋大学泛雅网络教学平台实操Q&A手册》（附件2），及时更新发布。
三、其他问题反馈途径
各学院设立在线教学学院管理员，负责收集本院教师、学生关于在线教学的问题，教务处设立校级系统管理员，相关人员建立微信群，尽可能快速回复师生问题或协调有关职能部门及时解决。
教务处
2020年2月24日